لمذا يجيب ان تقيس جودة النظافة؟ أنت تستثمر قدرًا كبيرًا من رأس المال في خدمة التنظيف الخاصة بك ، ولكن هل تحصل على أقصى استفادة مقابل أموالك؟ يعد تقييم أداء أولئك الذين يقومون بتنظيف منشأتك خطوة حاسمة في تحديد ما إذا كانوا يقدمون ما يعدون به وما إذا كنت تحصل على عائد جيد على استثمارك.
كيف تقيس شركة خدمة التنظيف الخاصة بك جودة النظافة؟ ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يستخدمونها للتأكد من أنها تحافظ على نظافة المبنى الخاص بك وسلامة سكانه وزواره؟ يجب أن يزود شركة خدمة التنظيف مدير المنشأة بتقرير شامل يشرح بالتفصيل أهداف المدير وكيف يفي بها.
محتويات المقال
ما هو بالضبط معاير جودة النظافة؟
مؤشرات الأداء الرئيسية ، هي مجموعة من المقاييس القابلة للقياس التي تستخدمها الشركة لتحديد مدى نجاحها في تحقيق أهدافها التشغيلية والاستراتيجية. بصفتك مدير منشأة ، يمكنك استخدام تقرير KPI لتقييم ما إذا كانت خدمة التنظيف الخاصة بك تستجيب بشكل إيجابي أو سلبي لأهدافك في الحفاظ على بيئة بناء نظيفة وصحية وآمنة و مستوي جودة النظافة.
في صناعة التنظيف ، أهم 5 مؤشرات أداء رئيسية هي في الواقع فئات تندرج تحتها قائمة بمقاييس محددة. سيساعدك تحليل هذه المقاييس على تحديد المجالات التي تعمل بشكل جيد والتي تحتاج إلى الاهتمام.
5 معاير جودة النظافة
- جودة الخدمة
- رضا العميل والاستجابة
- فريق النظافة
- السلامة
- المالية
1. جودة الخدمة
- نتائج عمليات التدقيق التي أجريت لتحديد ما إذا كان قسم معين أو موقع يحتاج إلى تحسين
- نتائج عمليات التدقيق التي تم إجراؤها لتحديد ما إذا كانت خدمة معينة (مثل إزالة الغبار) تحتاج إلى تحسين
- نتائج عمليات التدقيق التي تم إجراؤها لتحديد ما إذا كان أداء فرد أو فريق معين يرقى إلى المعايير
2. رضا العميل والاستجابة
- نتائج استبيانات العملاء لتحديد مدى رضاهم
- مراقبة الشكاوي المتلقاه
- مراقبة الاستحسان المتلقي
- رصد الطلبات الخاصة التي يتلقاها فريق النظافة وينجزها بنجاح
3. فريق النظافة
- تحديد إنتاجية الموظف عن طريق قياس عدد الأقدام المربعة التي يتم تنظيفها في الساعة مقسومًا على عدد ساعات العمل المباشرة التي يستغرقها التنظيف.
- مراقبة تغيب الموظف
- مراقبة التدريب في الموقع للموظفين الجدد على الإجراءات والالتزام بأنظمة وسياسات السلامة
- مراقبة معدل الاحتفاظ بالموظفين والاستنزاف السلبي
4. السلامة
- مراقبة عدد الحوادث خلال وردية العمل
- مراقبة أيام العمل الضائعة بسبب الحوادث خلال وردية العمل
- قياس سلامة الأرضية عن طريق إجراء اختبار مقاومة الانزلاق الأرضي وتحديد عدد حوادث الانزلاق / السقوط
- مراقبة عدد حوادث OHSA ، إن وجدت ، خلال وردية العمل
5. المالية
تدقيق المصروفات المدرجة في الميزانية لخدمات التنظيف مقارنة بالتكلفة الفعلية ، بما في ذلك العمالة وتكلفة المعدات والتكلفة الكيميائية وتكلفة المواد الاستهلاكية
على الرغم من أن مؤشرات الأداء الرئيسية يمكن أن تختلف من عميل إلى آخر ، فإن إنشاء مقاييس واقعية ومنتجة ، مثل تلك المذكورة أعلاه سيساعد في ضمان تلبية توقعاتك كمدير للمرافق واستثمارك في خدمة التنظيف الخاصة بك أمر جيد.
في هلبر ، ينبع منهجنا لضمان الجودة من المفهوم الأساسي ، “ما يتم قياسه يتم إدارته وتحسينه”. إذا كانت قابلة للقياس ، فنحن نتتبعها يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا ، ونستخدم جميع البيانات لتحسين خدمتنا لك بشكل مستمر. هذا هو أحد الأسباب التي تجعلنا نقدم أفضل حلول التنظيف والخدمات المبتكرة والآمنة والمستدامة لعملك. لمعرفة المزيد ، اتصل بنا أو انقر هنا للاتصال بنا.